孙烨：成为客户的设备管理专家

2025工程机械营销&后市场大会于10月22-24日在江苏常州隆重召开。本届大会以“固本拓新 驭变前行”为主题，汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，聚集产业智慧，推动行业价值链生态体系的优化与健康发展。

华北利星行机械(北京)有限公司 服务运营总经理 孙烨  

10月22日下午召开的“营销服务风向标论坛”环节，主办方分别邀请了资深行业战略、技术服务以及后市场运营等方面的专家，分享了他们在这些领域的成功经验和思考。华北利星行机械(北京)有限公司服务运营总经理孙烨女士以《从“服务”到“沃土”，工程机械后市场如何固本拓新？》为题做了精彩分享。

孙烨总经理在分享中指出，面对国内外市场服务人才短缺、利润压缩、海外合规与配件供给等挑战，代理商应以“固本拓新”为核心，一方面通过强化高品质服务维护核心客户、推进专业人才梯队建设与技术经验积累，筑牢核心竞争力；另一方面积极向客户设备效率管理专家升级，联动制造商布局数字化服务，借助机队监控、智能诊断等技术实现从“故障后维修”到“预防性维护”的转型，同时探索业务协作与服务带动销售的新模式，以服务为“沃土”激活前后市场协同价值，以期穿越周期、实现高质量发展。