【叶老师讲库存管理之五】重新认识库存

本文作者为《今日工程机械》特约撰稿人：行业后市场领域权威专家、泰普洛领导力高级合伙人 叶京生

对待库存人们有二种截然不同的观点，很多企业老板憎恨库存，因为库存占用了大量资金，几乎成为企业盈利的黑洞，一年辛辛苦苦做下来，账面上看盈利不错，可赚来的利润却变成库存静静地躺在角落里，影响了企业的现金流。

如果库存周转率低，很多货物就无法流动而成为呆滞库存，难怪有些高管提出“库存是万恶之源”；另外一种观点则认为：“库存是人类社会最棒的发明之一”，由于库存的存在让交货期大大缩短，提升了成交率和客户满意度。如果你去商店买东西，进店之后你发现自己需要的东西根本没有货，你会先付订金然后等厂家生产吗？当然不会，你会转身离开。特别是在售后服务的价值链中，配件库存是服务及时性的有效保证。

虽然有人说：一流企业JIT（Just in Time，即零库存），二流企业VMI（Vendor Managed Inventory，供应商管理库存），三流企业随便来，可对服务型企业来说，配件库存必不可少。

第一，售后服务需求有很大的不确定性，就像英文谚语中所说，没人手中握有水晶球（意思是可以预测未来），没人知道设备什么时候会发生故障；第二，一旦设备出现故障，客户需要马上修好设备恢复运行，仓库里没有零件就无法及时修复，客户会马上离开找别人来修，你不仅丢了生意，还可能因此失去客户。从提升客户满意度考虑，建立充足的配件库存是十分必要的，可提高了服务及时性，常常也会导致库存效率降低，呆滞库存增加，占用过多资金。从公司盈利角度考虑，企业常常会选择库存更多的快速周转、可预测的零件，但这样一来会造成配件现货满足率下降，导致客户满意度降低。现实世界不是线性的，很多问题没有黑白分明的答案，库存管理也是如此。这是一个两难问题，并没有唯一解，不能取舍，只能平衡兼顾。

如果不想拥有太多的库存量，就必须提高销售预测的准确度，可是准确的销售预测谈何容易。为了提升服务及时性和客户满意度，就必须维持适当的库存量，可库存多少才是适当的呢？

让货品出现在需要的地方仍然是一个世界难题，IHL的一项研究显示，截至2015年第一季度，超过630亿美元的销售损失是由缺货造成的，超过470亿美元是由库存过剩造成的，过剩或者缺货都会对销售和服务产生负面影响。

库存周转率反映了库存运营的效率，管理得不好就会增加过剩库存、呆滞库存、资金占用及报废，从而导致浪费并侵蚀利润。缺货和过剩是库存的一对“孪生兄弟”，所有的短缺，最终都以过剩收尾；而所有的过剩，都是从短缺开始。一旦出现呆滞和过剩库存，就没钱订购新的库存，还会拖累配件现货满足率。因此，库存管理必须提升资金的利用率，从而增加企业的盈利能力。

然而，永远不要低估配件业务的可重复性，客户需求的预测就是配件大数据的挖掘，根据配件销售的历史数据来预测未来的客户需求，从而用最小的资金投入实现最大的配件现货满足率，提升客户满意度，还能增加后市场的规模，赚取配件利润。优秀的库存管理可以通过成熟的分析工具减少20%~50%的库存量，从而长期降低企业的成本，这正是库存管理的意义所在。

随着中国经济的高速发展，中国市场已经成为世界最大的汽车和工程机械设备市场，巨大的汽车和工程机械保有量，为服务和配件等后市场的发展提供了巨大的商机，同时配件库存管理也给制造商、供应商、代理商、服务商、配件店甚至一些大客户在管理配件时提出了巨大的挑战。做好库存管理，就能用最小的投资实现最大的现货满足率，提高库存周转率，增加企业的盈利能力；做的不好，则会导致大量的呆滞库存，周转率下降，资金积压和坏账损失。库存管理工具还能帮助库管主管和经理分析和了解配件库存的健康状况，通过库存管理工具定期预测所需订购的配件品类和数量，降低呆滞库存，提升客户满意度。

100%现货满足率是不可取的，因为库存边际回报率递减，库存效率太低，这就意味着缺件补货订单不可避免。从理论上讲，现货满足率就是缺货成本等于过剩成本的临界点——缺货造成营收和利润损失；过剩同样意味着增加库存成本（库存持有成本及打折损失等）。当两者相等时，理论上配件收益最大化，这就是最佳的配件现货满足率。库存管理专家的任务就是找到合理的现货满足率，从而为企业降低成本，增加收益。

机械行业库存持有成本通常按每年25%计算，1000万的配件库存一年的持有成本就是250万的。假设配件销售毛利率为20%，库存周转只有1次/年，配件销售创造的利润为250万，表面上看投资回报率为25%，可扣除库存持有成本，投资回报率几乎为0。

如果库存周转率提升到5次/年，配件销售创造的利润为1250万，扣除库存持有成本后投资回报率仍为100%。如果供应商给企业采购的配件提供90天的账期，4次/年的库存周转率就意味着库存配件平均90天全部售出，企业实际上是在用供应商提供的资金做配件生意。

库存是把双刃剑，库存售出不仅能带来利润，还能提升服务及时性和客户满意度；但库存积压和呆滞也可能变成负债，因为库存有持有成本，包含购买配件资金的利息、税金、保险、仓储空间、人工、系统、报废以及超期存储的风险。换句话说，库存也可分为“好”库存（那些周转快的健康库存），以及“坏库存”（那些没有销售的呆滞库存和过剩库存），“坏库存”很可能导致坏账损失，变成企业的负担。

库存到底是天使还是魔鬼，全看它给你带来了什么，管理得好，库存能给企业带来巨大的利益，而最大的好处就是客户满意度的提升；管理得不好，库存也会变成企业的负担。作为企业管理者，你怎么看待自己企业的库存呢？