快手程红晶：快手生态下工程机械行业如何进行短视频营销？

2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。

“数字进化论坛”在10月29日上午召开，论坛深化了2019年“D造”客户新生态论坛的内涵，再次聚焦“数字化”与“数据”，探讨它们是如何改善与构建工程机械行业客户生态。本次论坛中，我们聚焦短视频风口，邀请到快手平台运营经理程红晶女士，为我们讲述“快手生态下工程机械行业如何进行短视频营销”。

快手工程机械行业运营经理程红晶女士

认识快手

快手平台无论是从规模、渗透力、增长力方面都是中国直播和短视频的头部企业，用户每天在快手上使用的时长达1小时，年活跃小镇青年数达到2.3亿。

快手上有很多挖掘机用户，开挖掘机的老铁们很多都是小镇青年，这些人与快手非常契合。快手现在的日活3亿，实现全覆盖。快手生态相对来说比较丰富，美食、技能、美妆、教育等，拍摄短视频最多的省份是河北、广东、山东、辽宁。直播内容也非常丰富，比如说日常商品售卖、展示自己日常生活、才艺展示、游戏直播、科普教学等。

独特的人+内容的社交平台

快手上的人互称老铁，老铁是值得信任的朋友和哥们，如果一个是广告是哥们来跟你说好，你一定会听他的，快手上的直播就是扮演这样的角色，这也就造就快手上万物可获的能力，如果我们要买挖机或者买房子需要查资料，这些内容对消费者来说非常重要，内容是由创作者发表的，他们有很强的扩散力和销售力。

快手的工程机械生态

快手作者可以加标签发作品，加标签的作品有很多的量，挖掘机、工程机械、吊车、三一、日立、卡特等词经常出现在老铁的作品里，同时机子品牌露出也起到很好的宣传效果。

快手前段时间发起了机械达人挑战赛，为机械达人搭建了专属页面，通过标签把所有作品聚合，通过投票排名的方式获得站内更多关注，同时发动老铁投票，包括分享抽奖、达人自发传播，部分人会邀请自己熟悉的达人、主播发视频来帮自己投票。截至目前为止，活动播放量超过5000万，投票量19.8万票，参与人数2万多，试想如果品牌做一次活动如果可以达到这个数据，线下短时间内不可比拟。

用户闭环打造新营销

客户留资。三一重工官方号把电话放到快手，有专属粉丝群，直播小铃铛，用户点击可以留下自己的信息和电话。经过数据统计，三一经销商的账号8.8万粉丝，每个月会收到500条电话，当月有1%的人成交，其他的会在继续了解，以后有成交的可能。

处理售后问题。挖机出了问题如何处理？为什么关机之后不能熄火。挖机出了问题没有找到合适的反馈渠道，时间长了之后感觉机子不行，但是如果问题得到妥善解决会提高用户满意度。

还有一些共性问题，如果一个问题多人反馈或者多次出现的话，不仅是售后问题，可能需要推动产品升级和改进。

磁力矩阵。磁力矩阵是一个矩阵账号，把品牌账户设置成母账号，把经销商设成子账号，再把收集到的线索进行分发，这个工具目前已在卖房交易和卖车交易中得到应用。我们和贝壳通过合作，最新统计数据GMA已经超过两千万，房子已经实现交易，既然房子可以成功交易，那么工程机械也是可能。

品牌的努力和配合必不可少。作为品牌方，需要重视项目，配合人力资源投入，以及有效的激励机制。而快手能提供专业的账号运营培训，给予流量激励，进行账号诊断。

快手愿和您一起开启工程机械营销新纪元！