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【徐工匠人】坚守在赤道边缘的徐工“行者”

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来源:匠客工程机械

6年,7国,1432天

2015年,朱笑笑投身徐工海外后市场,用脚步丈量“一带一路”,从卡塔尔,到埃塞、吉布提,再到刚果金,始终秉承“满足顾客需求、追求顾客感动”的服务理念,坚守在赤道边缘。

手把手教授洋徒弟

2018年,朱笑笑被派驻到卡塔尔,负责产品的操作培训与维修服务,并为当地经销商培养服务人员。

卡塔尔的夏季长达7个月,炎热干燥,平均温度50℃以上,车载空调是户外作业的必需品。在一次与机手的交流中,朱笑笑了解到,部分车辆存在空调制冷效果下降的情况。

趁着机手轮岗休息的时间,朱笑笑带着“洋徒弟”爬上装载机细致测试排查,发现由于产品使用年限较长,且空调每天运转时间超过20小时,压缩机内部密封件老化,制冷效果明显下降。

问题找到了,朱笑笑带着“洋徒弟”迅速更换了管路,并重新加注制冷剂。由于在户外,制冷剂的充装设备无法通电,只能通过“手工”进行操作。在示范了数遍后,“洋徒弟”仍然拿捏不准,要么加注不足,导致空气未排净,要么就是充得过多,只得再将制冷剂排掉,造成浪费。

酷热和风沙让朱笑笑逐渐失去了耐心,回到营地,朱笑笑铁着脸对“洋徒弟”说“I am hungry”,刚刚说完,他才意识到,自己将“angry”说成了“hungry”,还未来得及解释,“洋徒弟”便已跑出营地,到很远的镇上带回来一块面包。

从那时起,朱笑笑便暗下决心,一定要耐心地教授这位“洋徒弟”维修保养的知识和技巧,而“洋徒弟”似乎也开了窍,很快便能独当一面了。

与暴风雨抢夺时间

2019年8月的一天,吉布提突降暴雨,持续数小时毫无减弱的势头。由中国、埃塞俄比亚、吉布提三国共同合作推进的“埃塞俄比亚—吉布提”跨境供水项目不得不暂停施工,而一台正在从河道内撤出的徐工装载机在被浸泡后熄火,情况十分危急。

正在埃塞俄比亚项目部服务的朱笑笑接到了报修电话,急切地购买了飞往吉布提的机票。在项目方帮助下,又驱车三个小时抵达施工现场,此时天空已灰黑如铅。

“我先去检查,也许没有想象中复杂。”朱笑笑的执着打消了项目部人员的顾虑,并派了一名工作人员协助。来到河道内,雨水和淤泥已经没过了膝盖,每行走一步,都需要耗费相当大的体力。朱笑笑咬着手电筒,逐一排查主电路的每一个接口,终于找到了症结所在。

“不能等了,必须得把设备抢出来。”由于身陷淤泥,车身已经发生了倾斜,再等下去,会有侧翻的风险,朱笑笑立即联系当地经销商,火速将高压油泵送到工地。

由于长时间在雨水中作业,朱笑笑的嘴唇发紫,手脚肿胀,止不住地颤抖。朱笑笑咬紧牙关火速将高压油泵更换了上去,当设备的轰隆声从河道传来,项目部门前焦急等待的人群激动地欢呼起来。

三个月炼就钢铁军

埃塞俄比亚是“一带一路”沿线重要国家,为了进一步践行国际化主战略,开拓当地市场,增强品牌竞争力,徐工在埃塞建设了KD工厂。

第一批30台XC6-4517叉装机散件如期抵达埃塞工厂,朱笑笑作为项目成员之一,负责产品组装和调试。面对设备、产线未安装到位,行车、工装缺乏,大家心里疑虑重重。

“3个月、30台,这是给客户的承诺,再难也得干,他们不会的,咱们来教。”在项目组现场会上,朱笑笑一脸严肃地说。项目组经过周密策划和详细分工,将当地员工划分成数个小组,从中挑选踏实精干的几位担任小组长,分别负责不同的装配工序。

白天,朱笑笑和工人们一同投入战斗,现场解决安装困难。下班后,朱笑笑将组长叫到住所“开小灶”。几天下来,当地员工懂得知识越来越多,干劲也越来越足,甚至主动放弃了固定的下午茶时间,缠着朱笑笑教他们实操技能。

“文武双修”的培训方法成效显著,装配效率和质量管控得到了有效提升,团队凝聚力也越来越高,最终如期完成50台叉装机的装配任务,顺利交付用户。

以“一根筋”的韧劲儿和敬业精神,潜心钻研,做好技能的“传帮带”,以朱笑笑为代表的徐工海外尖兵将徐工的根和魂,深扎在“一带一路”的土地上,让大国重器鏖战海外,擦亮徐工装载机在国际市场的金字招牌。 


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