2020年全国两会政府报告明确指出，打造数字经济新优势，并将发展工业互联网作为推动制造业升级和新兴产业发展的有力举措。今年全国两会也首次将“新基建”写入政府工作报告，为我国新基建按下了快进键。作为数字经济的新引擎，新基建将极大地赋能工业互联网，提升制造业的创新能力，优化现有生产并激发出生产力的乘数效应，推进企业的高质量发展。与此同时，经过疫情的考验，企业普遍提高了对数字化转型的认知与需求。越来越多的企业迫切希望通过数字化转型来加强自身的快速应变能力、提升运营效率、降低生产成本，从容应对新的挑战，寻求新的机遇和持续的增长。
在这样一个数字化转型时代，埃克森美孚如何用创新来诠释服务价值，为终端客户创造更大的价值回报？埃克森美孚（中国）投资有限公司企业用户业务总经理 杨东先生、埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油业务总工程师陈思轩先生、埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油企业用户市场部总经理郑逸清女士接受了记者采访。
【提问】埃克森美孚为何选择与阿里云进行合作？与其合作会带来哪些优势？
埃克森美孚（中国）投资有限公司企业用户业务总经理 杨东先生
【杨东】我们与阿里云的合作是双方发挥各自领域优势，强强合作的开始。阿里云提供了云计算、物联网平台、边缘计算和数据分析等数字化技术和实施服务，能帮助美孚®优释达®实现在远程协同管理、智能物联和数据分析等方面的数字化升级，为传统的润滑油行业插上了数字化的翅膀。
未来结合双方各自在数字化技术、生态和行业专业技术方面的优势，基于阿里工业互联网和美孚®优释达®数字平台，开发和提供更加多样的润滑油线上线下一体的智能化服务。同时，双方将积极探索打造智能化产业链，通过平台汇聚各类软件服务、金融、物流等生态企业，在此基础上，开拓新型商业模式，形成以工业润滑油为核心的产业互联网平台。
埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油企业用户市场部总经理 郑逸清女士
【郑逸清】今年新基建写到工作报告里面，而新基建里面很重要的5G对于工业、消费领域来讲意义都十分深远和重大，物联网这个概念已经出来很久了，5G使得工业4.0迅速在很多行业的应用上面铺开来得到实际的应用。
第二，在工业互联网这方面，阿里云绝对是排名第一的。一个是它在云计算方面是很强的，第二是它的工业互联网物联网的模块，物联网末期开发是我们非常看重的。第三我们看到的是阿里云本身的生态，埃克森美孚很愿意跟他们共同合作打造一个生态系统，这个生态系统不仅仅是给我们客户带来全面的润滑解决方案，也可以通过这个数字化生态系统去给工业客户带来互联等等方面很多的想象空间，所以这是我们合作的一个契机。
归根结底，我们也希望将阿里云跟美孚®优释达®品牌结合在一起，共同为中国工业物联网贡献我们的一份力量。
【提问】后疫情时代，埃克森美孚将如何以创新技术与服务，为与中国企业展开更深入的技术交流和售后服务提供坚实保障，为终端客户带来更大的价值回报？
埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油业务总工程师 陈思轩先生
【陈思轩】疫情给我们生活和工作带来了许多变化，在润滑油这个行业里也是一样的。埃克森美孚始终致力于为中国工业企业提供全面的润滑解决方案，主要包含以下三个组成部分：
· 一是创新、优质的产品。凭借我们强大的研发能力，我们始终致力于为中国客户提供优秀的、符合中国实际工况的高性能润滑油产品。
· 二是美孚®优释达®服务，其中包含一系列专业的不断升级的技术服务。该系列服务包括6项基本润滑服务：油品分析、工厂调研、润滑推荐、油品储运调研、换油咨询和润滑培训。如今数字化升级推出了两项重磅服务：美孚®优释达®数字平台（MSDP）和美孚®优释达®智能在线油液监测服务。根据实际工况和客户需求，进一步帮助加强中国工业企业的润滑管理。
· 三是技术专长。我们拥有150多年的润滑管理经验，并深耕中国市场多年，和众多的设备制造商紧密合作，通过我们遍布广泛、服务中国客户的本地工程技术服务团队，切实帮助企业优化润滑管理。
【提问】美孚®优释达®数字化升级后在提供服务的过程中的优势体现在哪里？能给终端用户带来什么样的服务体验，同时能给用户带来哪些后续的服务价值？
【杨东】美孚®优释达®系列服务推出两大数字成员——美孚®优释达®数字平台（MSDP）和美孚®优释达®智能在线油液监测服务。
· 美孚®优释达®数字平台：用户可通过美孚®优释达®小程序更便捷地获取各项美孚®优释达®服务，并实现各方协同的服务在线申请、设备在线监控及预警、在线润滑服务咨询等功能。同时小程序可承载客户设备数据，帮助客户实现数字化的设备集成管理。这个平台最大的价值是帮助客户管理设备。以前常用的纸制的档案有一个弊端就是随着客户人员的变动可能会流失，那么很多问题的依据就会有缺失。现在用数字化的方式帮助客户建立档案就不存在这样的问题，电子化的平台档案会随着设备的生命周期一直都在，同时我们所有服务内容、服务的建议都会上传到这个平台永久保存，实实在在帮助客户提高设备管理水平。
· 美孚®优释达®智能在线油液监测服务：通过精密传感器，时时监测油品各项特性及设备状况，结合埃克森美孚数十年的应用经验和庞大数据建立的模型和算法，实现精准分析和及时预警，及早发现设备潜在问题，避免非计划停机造成的损失。同时依托工业物联网技术，联通终端与平台，实现远程监测，并提供预防性的服务响应。
升级后的美孚®优释达®服务体系，将终端、服务和平台串联起来，打造成了一套数字化、智能化、定制化的服务体系，将我们领先的技术优势，通过先进的油液监测传感技术、数据分析处理技术和数据传输技术整合到线上数字平台，用户通过数字平台就可以轻松掌握设备信息，获取服务更便捷、服务更具差异性、前瞻性，能帮助用户实现设备管理水平的飞跃。
【提问】对客户而言，此次服务数字化升级在提高生产效益方面能带来哪些好处？
【杨东】通过美孚®优释达®数字平台，用户可以更便捷地获取各项美孚®优释达®服务，并实现各方协同的服务在线申请、设备在线监控及预警、在线润滑服务咨询等功能。用户还能将设备信息录入该平台，建立完备的设备管理档案，可随时查找信息，并与美孚授权经销商实时互联，及时获取润滑服务，即可实现对设备全生命周期的维护管理。
美孚®优释达®智能在线油液监测服务是将在线监测装置直接安装在系统管路或油箱上，在系统工作过程中可以随时进行检测。我们采用的精密传感器，可为不同客户不同设备根据采集需求定制服务。与传统的离线振动信号监测相比，能更准确更及时的采集数据。省略了繁琐的操作程序，避免了外界的附加污染，因而检测速度快，成本低，测量结果更能代表系统油液的真实理化性能和污染状况，为及时根据油液的理化性能变化和污染程度，采取相应的控制、净化措施及为实施按质换油提供依据。同时消除了人为不确定性因素，取样和检测几乎同时进行，及时反应设备运行状态，避免非计划的停机。
【提问】客户可以通过哪些渠道获取数字化升级后的美孚®优释达®服务？
【郑逸清】用户可以通过线下经销商、美孚®工业润滑油微信公众号和电话热线三种方式获取全新推出美孚®优释达®数字平台（MSDP）入口。
【提问】后疫情时代以及中国制造业的产业升级，对于工业润滑油市场将会产生哪些影响？埃克森美孚对于未来的不确定性做了哪些准备？
【杨东】埃克森美孚时刻关注产业变化，每五年会制定一个发展规划，去引导我们在未来五年重点发展方向，其中的一个核心就是要研究未来五年工业润滑油或者车用润滑油的发展趋势及需求量变化。根据我们最新五年计划预测，未来中国工业油市场是稳步发展的，所谓的稳步发展是指一个比较平稳的发展。
相较于前几年，越来越多的企业开始注重生产安全、节能绿色生产和环境保护。期间，越来越多的企业也意识到了设备润滑管理对于生产效益提升的重要性。因此润滑油消费量可能增速放缓，但对于设备润滑管理的需求不断在上升，要求也越来越严格。
对于埃克森美孚来说，我们在这个行业里有非常多的成功经验，我们始终致力于为客户带来实实在在的价值，帮助他们在任何挑战下保持竞争力，与他们共同发展作为长远目标。我们有足够的信心和能力来应对即将到来的机遇和挑战。无论是产业转型、疫情、数字化的发展，抑或是绿色环保的需求。
我们不断升级我们的产品和服务，凭借对“润滑经济”的理解，为客户提供全面的润滑解决方案，实现更高的润滑效益。
我们8月启动了绿色润滑行动，通过打造集高效节能油品、专业润滑服务和可循环包装三位于一体的绿色解决方案，帮助企业延长换油周期、提升设备使用寿命、提高生产效率，同时帮助实现节能、降耗和减排的多重目标。
今天，我们对美孚®优释达®进行数字化升级，依托物联网技术，打造数字化服务体系，为中国客户提供专业、前瞻、定制化的维护方案，帮助用户进一步提升设备管理水平。
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牵手阿里云，埃克森美孚用数字化诠释新服务价值
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来源：匠客工程机械
2020年全国两会政府报告明确指出，打造数字经济新优势，并将发展工业互联网作为推动制造业升级和新兴产业发展的有力举措。今年全国两会也首次将“新基建”写入政府工作报告，为我国新基建按下了快进键。作为数字经济的新引擎，新基建将极大地赋能工业互联网，提升制造业的创新能力，优化现有生产并激发出生产力的乘数效应，推进企业的高质量发展。与此同时，经过疫情的考验，企业普遍提高了对数字化转型的认知与需求。越来越多的企业迫切希望通过数字化转型来加强自身的快速应变能力、提升运营效率、降低生产成本，从容应对新的挑战，寻求新的机遇和持续的增长。
在这样一个数字化转型时代，埃克森美孚如何用创新来诠释服务价值，为终端客户创造更大的价值回报？埃克森美孚（中国）投资有限公司企业用户业务总经理 杨东先生、埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油业务总工程师陈思轩先生、埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油企业用户市场部总经理郑逸清女士接受了记者采访。
【提问】埃克森美孚为何选择与阿里云进行合作？与其合作会带来哪些优势？
埃克森美孚（中国）投资有限公司企业用户业务总经理 杨东先生
【杨东】我们与阿里云的合作是双方发挥各自领域优势，强强合作的开始。阿里云提供了云计算、物联网平台、边缘计算和数据分析等数字化技术和实施服务，能帮助美孚®优释达®实现在远程协同管理、智能物联和数据分析等方面的数字化升级，为传统的润滑油行业插上了数字化的翅膀。
未来结合双方各自在数字化技术、生态和行业专业技术方面的优势，基于阿里工业互联网和美孚®优释达®数字平台，开发和提供更加多样的润滑油线上线下一体的智能化服务。同时，双方将积极探索打造智能化产业链，通过平台汇聚各类软件服务、金融、物流等生态企业，在此基础上，开拓新型商业模式，形成以工业润滑油为核心的产业互联网平台。
埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油企业用户市场部总经理 郑逸清女士
【郑逸清】今年新基建写到工作报告里面，而新基建里面很重要的5G对于工业、消费领域来讲意义都十分深远和重大，物联网这个概念已经出来很久了，5G使得工业4.0迅速在很多行业的应用上面铺开来得到实际的应用。
第二，在工业互联网这方面，阿里云绝对是排名第一的。一个是它在云计算方面是很强的，第二是它的工业互联网物联网的模块，物联网末期开发是我们非常看重的。第三我们看到的是阿里云本身的生态，埃克森美孚很愿意跟他们共同合作打造一个生态系统，这个生态系统不仅仅是给我们客户带来全面的润滑解决方案，也可以通过这个数字化生态系统去给工业客户带来互联等等方面很多的想象空间，所以这是我们合作的一个契机。
归根结底，我们也希望将阿里云跟美孚®优释达®品牌结合在一起，共同为中国工业物联网贡献我们的一份力量。
【提问】后疫情时代，埃克森美孚将如何以创新技术与服务，为与中国企业展开更深入的技术交流和售后服务提供坚实保障，为终端客户带来更大的价值回报？
【陈思轩】疫情给我们生活和工作带来了许多变化，在润滑油这个行业里也是一样的。埃克森美孚始终致力于为中国工业企业提供全面的润滑解决方案，主要包含以下三个组成部分：
· 一是创新、优质的产品。凭借我们强大的研发能力，我们始终致力于为中国客户提供优秀的、符合中国实际工况的高性能润滑油产品。
· 二是美孚®优释达®服务，其中包含一系列专业的不断升级的技术服务。该系列服务包括6项基本润滑服务：油品分析、工厂调研、润滑推荐、油品储运调研、换油咨询和润滑培训。如今数字化升级推出了两项重磅服务：美孚®优释达®数字平台（MSDP）和美孚®优释达®智能在线油液监测服务。根据实际工况和客户需求，进一步帮助加强中国工业企业的润滑管理。
· 三是技术专长。我们拥有150多年的润滑管理经验，并深耕中国市场多年，和众多的设备制造商紧密合作，通过我们遍布广泛、服务中国客户的本地工程技术服务团队，切实帮助企业优化润滑管理。
【提问】美孚®优释达®数字化升级后在提供服务的过程中的优势体现在哪里？能给终端用户带来什么样的服务体验，同时能给用户带来哪些后续的服务价值？
【杨东】美孚®优释达®系列服务推出两大数字成员——美孚®优释达®数字平台（MSDP）和美孚®优释达®智能在线油液监测服务。
· 美孚®优释达®数字平台：用户可通过美孚®优释达®小程序更便捷地获取各项美孚®优释达®服务，并实现各方协同的服务在线申请、设备在线监控及预警、在线润滑服务咨询等功能。同时小程序可承载客户设备数据，帮助客户实现数字化的设备集成管理。这个平台最大的价值是帮助客户管理设备。以前常用的纸制的档案有一个弊端就是随着客户人员的变动可能会流失，那么很多问题的依据就会有缺失。现在用数字化的方式帮助客户建立档案就不存在这样的问题，电子化的平台档案会随着设备的生命周期一直都在，同时我们所有服务内容、服务的建议都会上传到这个平台永久保存，实实在在帮助客户提高设备管理水平。
· 美孚®优释达®智能在线油液监测服务：通过精密传感器，时时监测油品各项特性及设备状况，结合埃克森美孚数十年的应用经验和庞大数据建立的模型和算法，实现精准分析和及时预警，及早发现设备潜在问题，避免非计划停机造成的损失。同时依托工业物联网技术，联通终端与平台，实现远程监测，并提供预防性的服务响应。
升级后的美孚®优释达®服务体系，将终端、服务和平台串联起来，打造成了一套数字化、智能化、定制化的服务体系，将我们领先的技术优势，通过先进的油液监测传感技术、数据分析处理技术和数据传输技术整合到线上数字平台，用户通过数字平台就可以轻松掌握设备信息，获取服务更便捷、服务更具差异性、前瞻性，能帮助用户实现设备管理水平的飞跃。
【提问】对客户而言，此次服务数字化升级在提高生产效益方面能带来哪些好处？
【杨东】通过美孚®优释达®数字平台，用户可以更便捷地获取各项美孚®优释达®服务，并实现各方协同的服务在线申请、设备在线监控及预警、在线润滑服务咨询等功能。用户还能将设备信息录入该平台，建立完备的设备管理档案，可随时查找信息，并与美孚授权经销商实时互联，及时获取润滑服务，即可实现对设备全生命周期的维护管理。
美孚®优释达®智能在线油液监测服务是将在线监测装置直接安装在系统管路或油箱上，在系统工作过程中可以随时进行检测。我们采用的精密传感器，可为不同客户不同设备根据采集需求定制服务。与传统的离线振动信号监测相比，能更准确更及时的采集数据。省略了繁琐的操作程序，避免了外界的附加污染，因而检测速度快，成本低，测量结果更能代表系统油液的真实理化性能和污染状况，为及时根据油液的理化性能变化和污染程度，采取相应的控制、净化措施及为实施按质换油提供依据。同时消除了人为不确定性因素，取样和检测几乎同时进行，及时反应设备运行状态，避免非计划的停机。
【提问】客户可以通过哪些渠道获取数字化升级后的美孚®优释达®服务？
【郑逸清】用户可以通过线下经销商、美孚®工业润滑油微信公众号和电话热线三种方式获取全新推出美孚®优释达®数字平台（MSDP）入口。
【提问】后疫情时代以及中国制造业的产业升级，对于工业润滑油市场将会产生哪些影响？埃克森美孚对于未来的不确定性做了哪些准备？
【杨东】埃克森美孚时刻关注产业变化，每五年会制定一个发展规划，去引导我们在未来五年重点发展方向，其中的一个核心就是要研究未来五年工业润滑油或者车用润滑油的发展趋势及需求量变化。根据我们最新五年计划预测，未来中国工业油市场是稳步发展的，所谓的稳步发展是指一个比较平稳的发展。
相较于前几年，越来越多的企业开始注重生产安全、节能绿色生产和环境保护。期间，越来越多的企业也意识到了设备润滑管理对于生产效益提升的重要性。因此润滑油消费量可能增速放缓，但对于设备润滑管理的需求不断在上升，要求也越来越严格。
对于埃克森美孚来说，我们在这个行业里有非常多的成功经验，我们始终致力于为客户带来实实在在的价值，帮助他们在任何挑战下保持竞争力，与他们共同发展作为长远目标。我们有足够的信心和能力来应对即将到来的机遇和挑战。无论是产业转型、疫情、数字化的发展，抑或是绿色环保的需求。
我们不断升级我们的产品和服务，凭借对“润滑经济”的理解，为客户提供全面的润滑解决方案，实现更高的润滑效益。
我们8月启动了绿色润滑行动，通过打造集高效节能油品、专业润滑服务和可循环包装三位于一体的绿色解决方案，帮助企业延长换油周期、提升设备使用寿命、提高生产效率，同时帮助实现节能、降耗和减排的多重目标。
今天，我们对美孚®优释达®进行数字化升级，依托物联网技术，打造数字化服务体系，为中国客户提供专业、前瞻、定制化的维护方案，帮助用户进一步提升设备管理水平。
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