2018年土方机械、起重机械及工业车辆满意度测评结果（细则）

一、调研范围

共调研土方机械、起重机械、工业车辆三大类产品，获得的访问样本共覆盖不同品牌产品制造企业105家。其中挖掘机产品25家、装载机产品8家、推土机产品8家、汽车起重机产品9家、履带式起重机产品7家、叉车产品5家。

调研共访问到全国31个省市区，通过信函、电话、网络、面访等方式共获得5668份访问样本，涉及产品22887台。

二、挖掘机用户满意度测评结果

三、塔式起重机用户满意度测评结果

四、装载机用户满意测评结果

五、推土机用户满意度测评结果

六、施工升降机用户满意度测评结果

七、汽车起重机用户满意度测评结果

八、履带式起重机用户满意度测评结果

九、叉车用户满意度测评结果

十、用户满意度测评的意义

工程机械质量竞争时代已经到来。2017年9月5日《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》对于推动我国质量发展具有里程碑式的重大意义，全国内各地、各行业都在积极开展质量提升行动，推动质量提升已经成为工程机械提高竞争力的必要手段。

《质量提升行动指导意见》提出的 “建立质量分级制度……完善第三方质量评价体系，开展高端品质认证，推动质量评价由追求‘合格率’向追求‘满意度’跃升”建立评价等级体系，更明确指出推动质量提升的目的是诚信经营、用户满意，用户工作委员会落实质量提升行动，测量质量的市场表现，评价用户满意程度。•推动工程机械质量诚信工作，支持社会信用体系建设。

树立用户满意标杆，带动行业企业进步。

开展用户满意度调研，促进质量管理工作提升。