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山东临工摘得欧洲质量奖的幕后佳话

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来源:匠客工程机械

说起最近行业内的焦点话题,不得不提临工折桂欧洲质量奖,这个奖项的分量堪比电影界的奥斯卡奖,科学界的诺贝尔奖。

2019年10月24日,在芬兰首都赫尔辛基举行的2019年度欧洲质量奖评选中,山东临工荣登榜单,成为山东省首个获得欧洲质量奖的企业,也是国内工程机械行业唯一获奖企业,标志着山东临工成为国际化企业发展标杆,为中国制造赢得了世界赞誉。

临工能够摘得这一质量管理界的顶级荣誉,与产品制造环节的层层把关密不可分,同时,临工代理商高水平的售后服务和客户在产品改进过程中的宝贵建议,同样是促成临工产品质量和市场反馈不断提升的重要因素。

严谨务实 流淌在血脉中的精神特质

千里马(山西)工程机械有限公司总经理吕仁祥

千里马(山西)工程机械有限公司(下称山西千里马)组建于2013年,负责山东临工挖掘机在山西全境的市场开拓及客户服务。回顾与山东临工的合作经历,山西千里马总经理吕仁祥给出了高度概括的评价--“严谨”和“务实”。一方面,对品质严格把关,保证每一台下线的产品都遵循临工严苛的质量标准体系;同时,在与代理商的沟通和合作中,秉承讲究实际、实事求是的工作作风。临工人的这种精神特质,与齐鲁文化中讲求革新、尊重传统的精神内核一脉相承。

临工卓越的产品力和管理效率为山西千里马在区域市场的大展拳脚助力良多。经过6年多的市场耕耘,临工挖掘机在山西市场已跻身行业第一梯队。

三重通道 构建良性循环

代理商长期接触一线市场,是客户意见反馈和产品持续改进的重要渠道,临工与代理商之间建立了“三重通道”的反馈机制,从而将一线的声音忠实的还原给制造商,以推动产品和服务的持续升级。


山西千里马样机存放区

首先是“销售+服务”的双通道反馈机制。据山西千里马吕总介绍,临工在每个代理区域内都设置了常驻的销售和服务经理,这一岗位的重要职责之一,就是收集终端客户对于产品在售前、售中和售后阶段的反馈意见,并以合理化建议的形式传达给厂商,他们是连接客户、代理商与制造商的重要纽带。

每个月的月底,以及销售旺季的每周,临工都会组织全国代理商进行远程会议,对近期的市场反馈进行集中沟通,这成为第三个常备通道。依靠这种沟通机制,有效联动了企业内外部的各种资源,不断推动临工的产品升级和服务进阶,给用户带来全方位的价值体验。

服务触角 直抵“神经末梢”

欧洲质量奖不仅是对产品在生产环节中的评价,其评价范畴更是涵盖了客户对使用情况的体验和反馈,而工程机械作为一种典型的耐用型生产资料,其客户评价与代理商的服务水平直接挂钩。

据山西千里马总经理吕仁祥介绍,在提升客户的使用感受方面,代理商扮演着非常重要的角色。在日常的工作中,山西千里马的服务人员都是以超出服务标准的要求,来为客户提供定期保养和应急维修。一方面,通过为客户提供定期的点检和保养服务,保障设备维持在最佳的工作状态;在设备发生故障时,快速响应服务召请,提供高效的维修服务,避免客户发生停工损失。

山西千里马有着与山东临工共同的市场目标和品牌愿景,每一位兢兢业业的服务工程师,每一台使命必达的服务车,都成为临工延伸到终端市场的触角,实现全天候无死角的服务覆盖。

品质保障 客户背书

说起对临工的评价,孝义市驰骋捷速机械设备租赁有限公司的总经理武启朝有着一定的发言权。在武总刚入行时,临工装载机的卓越表现令他对临工品牌印象深刻,并从此开启了与临工的不解之缘。如今,在公司的机队中,已经集齐了大中小型号的9台临工挖掘机。

孝义市驰骋捷速机械设备租赁有限公司总经理武启朝

武总购入的临工E6250F挖掘机

武总和他的临工E660F挖掘机

早在2011年,经同行推荐,武总购入了首台25吨级的临工挖掘机,并参与到当地重点工程的项目建设当中。“最主要的是,临工的机器可靠、效率高,对于我们这些靠机器接工程的人来说,机器质量可靠、维修率低;省油、干活效率高,就能给我们带来更高的效益。事实证明,我当初选择临工没有错,可以说是临工帮我走上了创业之路,我才能一步步走到现在”,武总表示。

一年后,随着业务规模的扩大,公司的机队规模也在一步步扩张,随后又添置了16、60、65、210等级别的挖掘机,都是清一色的临工品牌。“设备越来越多以后,哪台到了要做保养的时间,有时候自己也想不起来了。还好有临工服务人员的周到服务,每次临近保养周期,他们都会提前打电话给我,安排时间上门服务,非常省心。所以,别看我那台临工的25吨机用了这么多年,我最认可的还是临工代理商的服务,一直都请他们来做我的设备管家。”通过武总朴实的话语和一次次的品牌选择,诠释出他对临工的信赖与认可。

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。山东临工自成立就将产品质量视作发展的根本,秉承“可靠承载重托”的发展理念,持续导入精益生产,以节能、可靠、舒适、智能作为研发方向,打造世界一流的研发实验体系,开发出多种“绿色、节能、环保”的卓越品质的创新型产品,持续为客户带来最大的价值回报。

47载耕耘,山东临工再度以“质量”为名,兑现了“可靠承载重托”的庄严承诺。


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