奋斗者 | 见证徐工道路最美服务：朱一鸣的“边疆记”

新疆，汇聚着奇异的美景

在这片不染尘土的宝地，封存着让人向往的魅力

同时，它的艰苦也只有亲自体验的人才能体会……

从事服务工作已7年的徐工道路维修工程师——朱一鸣，如今专门负责新疆区域的徐工压路机产品维修。

每服务一台车，朱一鸣都会留下自己帅气的身影

与大多数服务工程师一样，“奔波”这个词，是对朱一鸣日常工作的最好总结。

“新疆区域很广，一般动一动车就要几百公里，每天在路上七八个小时都是常有的事儿。”早出晚归是家常便饭，朱一鸣基本都是一大早出发，深夜返程，大部分时间都在服务车上。每天过着披星戴月的生活，连按时吃饭也成了很奢侈的事情。

前段时间，朱一鸣接到了喀什地区的塔什库尔干县一位用户的服务求助。“当时用户打电话说设备无法行走。我就赶紧从库尔勒往那里赶，到了后发现是驱动泵的原因，需要更换。”面对这样的情况，朱一鸣随即与公司电话联系，驱动泵当天发出，第二天便到达了喀什机场。“然后我开车到喀什取件，又赶回来赶紧换上。”

踏踏实实为客户检修设备的朱一鸣

从接到电话到处理完毕，用了不到两天的时间，结束服务，返回住处时已经夜里11点多了。“那一趟跑了得有1200公里，也是我做过的路程最长的一次服务了。”

因为很多时候要深入沙漠与戈壁滩，通讯是一大难题，“经常走着走着就没了信号，如果去过几次认路还好，到了不熟悉的地方难免就要兜圈子。但用户在等着，再大的困难也要克服。”说这话的时候，朱一鸣正在海拔约4100米的地方，为客户的压路机保驾护航。

寒冷是另一大难题。当前，新疆的温度已经达到了零下15度，可以说每一次出门都是考验，但为了每一位客户的笑脸，朱一鸣每次都风雪无阻，一到达工地就一头扎进工作，全然不顾寒风与低温的侵袭，有时候一干就是几个小时，冻到身体都要僵硬。

从事维修服务多年来，朱一鸣用自己及时周到的服务与纯熟的技术赢得了客户的赞许，并与当地客户结下了深厚的情谊。“所谓出门靠朋友，当地的客户给了我很大的温暖，这份温暖也在支撑着我。”朱一鸣宽慰地说到。

朱一鸣自2012年刚毕业就进了徐工，“服务工作虽然很苦，但既然选择了，就要坚持下去！对于自己的选择，我从不后悔！努力克服在外的艰辛，这么多年来，我已经习惯了，别人看来好像是靠魔力才能支撑，但对我来说，这更是一种习惯。”

如果说真的有魔力，应该就是朱一鸣那种认真做好一件事的责任心。“搞好服务本来就是我们的本职工作，全身心为客户创造最大的价值。”徐工无忧服务，为每一位客户保驾护航。

“我已经在新疆工作了一年多了，之前也在贵州、云南、山西、山东、安徽等很多地方干过，公司的调派是对我们工作的认可，每一份工作都要好好地对待。”无处不在的徐工人，穿梭在祖国的大江南北，正用自己的实际行动诠释着“以客户为中心，全身心服务”的徐工服务精神。