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玉柴服务 省心快速!玉柴获“2022年度客户口碑奖”

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来源:匠客工程机械

12月16日,2022(第七届)中国客户联络中心行业发展年会在杭州举办,会议发布了“2022年度中国客户联络中心奖(CCCCA)”认证结果,玉柴荣获“2022年度客户口碑奖”。

中国客户联络中心奖(CCCCA)评选由中国客户联络中心奖标准委员会指导,客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织,是立足于客户联络中心行业、业内最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动,代表客户联络中心行业发展的水平和风向标。 

为提升服务效率,玉柴服务体系发布了“服务全过程管理方案”,玉柴客户服务中心打破传统呼入呼出业务职能,向“热线业务受理中心”“服务过程调度中心”“服务过程数据监控中心”和“督办管理中心”转变,设置“5分钟响应、30分钟外出、1.5小时到位、6小时闭环”等用户关注的过程管控点,利用IVR+人工进行单证管控,服务时效与服务站工时挂钩,单单考评,管控率从30%提升至100%,玉柴服务响应速度行业领先。

目前,玉柴机器所有报修经95098启用智能呼叫系统,细分用途、结合场景,应用智能搜索、地图匹配,按最优半径进行派工,有效派工服务站从1200家提升到2200家,平均外出服务半径同比缩短10公里,外出时效明显提升,在客户与行业中树立了良好口碑,玉柴服务与用户更加贴近。

未来,玉柴将持续专注服务,以实际行动践行“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”的服务宗旨,提升“玉柴服务,省心快速”的服务品牌影响力,实现服务满意度行业第一、服务效率行业最快、打造动力系统服务第一品牌的服务愿景。

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