砼行无忧|徐工华龙津：保障客户正常生产，是我的第一原则

“保障客户正常生产，是我的第一原则。”

带着这样的信念，华龙津在青岛一干就是3年。从胶州国际机场到青兰高速，他亲眼见证了家乡的高速发展，也用过硬的技术点亮了徐工“砼行无忧”服务金招牌。

2022年5月，青岛的天气渐热，正在工作的一座混凝土搅拌站突发故障停止运行。收到紧急抢修任务后，华龙津第一时间赶赴现场进行排查，凭借着丰富的服务经验，他很快确定是舱门开启的感应器位移，并现场进行了修复。

操作规范，保养得当，才能100%发挥设备的性能。除了专业维修技能，华龙津还经常针对常见问题以及生产过程中可能出现的各类问题为操作手开展基本操作培训。

无论是培训的专业性还是维修的及时性，华龙津都无可挑剔，然而他最为客户所称赞的，是他服务的细致与贴心。4月某天夜晚，华龙津的手机再次响起——某施工场地的搅拌站出现下外加剂下料缓慢的故障。

华龙津接到消息后连夜赶往现场，发现客户往罐内添加外加剂时，未通过过滤网过滤，导致编织袋卡入管道内。现场排除故障后，搅拌站恢复了正常生产。

离开之后，华龙津仍放心不下，再次与客户沟通，协助客户改进补料方案，防止此类故障再次发生。

这一系列的做法得到了客户的高度赞扬：“无论是什么问题，他都能及时到达现场。维修之后还会再次给施工人员进行培训，并且协助我们改进设备使用方案，让我们没有后顾之忧。”

作为服务工程师，常常有突发的紧急任务需要执行，尽管有时需要通宵抢修，但是看见客户满意的笑容，华龙津便觉得一切辛苦都是值得的：

只要是客户的需求，我都会尽可能满足。把客户利益放在第一位，要在每次维修之后，保障客户能够正常生产。